常见问题:

1.便利专送可以发外地吗? 便利专送目前提供同城内的专人递送服务,在已经开通的广州市区县区可以全城服务,跨城市的服务暂时有广州周边,惠州,清远等。(目前“30分钟送达”已覆盖了广州市内;平台拥有注册人数近20万人)
2.便利专送服务时间?
便利专送提供24小时服务,节假日正常服务,全年无休,您有需要可以随时下单;“30分钟送达”业务客服人员的工作时间是9:00至晚7:00,在此期间我们全程监控您的订单,可以确保安全快速完成。
3.便利专送的时效和收费是怎样的?是否可以预约?
便利专送是即时服务,下单后一般15分钟内上门取件。
4.关于运费溢价说明
溢价是便利专送为了保证良好的服务体验,根据供需情况动态调整价格的策略; 天气、交通高峰时段、特殊节假日等原因可能造成溢价。 倍数溢价运算规则:溢价金额 = 订单优惠前的总金额(不包含小费)x(溢价倍数-1)注:仅针对30分钟送达业务。
5.付款时遇到问题该如何应对?
批量下单超过5分钟未支付,订单将自动取消,请重新下单; 若APP支付失败,请在便利专送支付中心重新扫码支付; 余额不足,请使用微信或支付宝支付,或者在“便利专送”APP上进行充值后进行付款; 大客户(总子账号)商家余额不足,请联系总账号管理充值。
6.是否支持到付?
通过APP下单需直接使用APP支付,便利专送目前不支持到付!
7.是否支持代收货款?
如需代收货款服务,请提前与便利专送骑士协商让其先垫付给您,但不支持大额的代收。
8.是否支持代购或垫付?
1小时达目前不支持大额垫付,若您通过微信下单需要小额代购或垫付,请在订单备注内说明您的需求,如果有便利专送骑士愿意为您服务,会在抢单后先跟寄件人联系,到时您可以跟便利专送骑士详细沟通代购事宜。
9.下单后,如何修改订单?
地址修改:如果订单还没有被便利专送抢单,您可以取消订单重新下单;如果便利专送已经抢单,您可以告知便利专送订单取消;如果快件已在配送途中,请联系骑手修改; 电话号码修改:请联系客服(020-86280609)修改; 如果便利专送没有取货,您也可以取消重新下单。
10.订单取消及退款
订单取消后会进入自动退款流程,用APP支付的订单会在3个工作日之内退款成功,APP支付的用户可以在钱包的交易管理里查看所有进出帐纪录。也可提现,提现时间是秒到账!
11.便利专送骑士接单后订单取消
骑士接单后1分钟内取消,免费 骑士接单后1~20分钟(0~3公里),1~25分钟(3~4公里),1~30分钟(4~5公里),1~35分钟(5~6公里),1~40分钟(6~7公里),1~45分钟(7~8公里),1~50分钟(8~9公里),1~60分钟(9公里以上),需支付5元取消费。 骑士接单后20分钟后(0~3公里),25分钟后(3~4公里),30分钟后(4~5公里),35分钟后(5~6公里),40分钟后(6~7公里),45分钟后(7~8公里),50分钟后(8~9公里),60分钟后(9公里以上),免费。注:仅针对30分钟送达业务。 企业用户 骑士接单后1分钟内取消,免费 骑士接单后1~15分钟(0~3公里),1~20分钟(3~4公里),1~25分钟(4~5公里),1~30分钟(5~6公里),1~35分钟(6~7公里),1~40分钟(7~8公里),1~45分钟(8~9公里),1~55分钟(9公里以上),需支付5元取消费。 骑士接单后15分钟后(0~3公里),20分钟后(3~4公里),25分钟后(4~5公里),30分钟后(5~6公里),35分钟后(6~7公里),40分钟后(7~8公里),45分钟后(8~9公里),55分钟后(9公里以上),免费。注:仅针对30分钟送达业务。
12.如何在微信公号进行充值?
目前暂时不支持在微信公众号里充值
13.新用户可享受什么优惠?
便利专送新用户首单享受5元优惠。
14.优惠券使用说明
充值优惠券仅限于用户在为其账户充值时方可使用相应的优惠券。一张优惠券仅能使用一次。充值成功后,便利专送平台将会把相应的红包打入其账户。请在有效期内使用,超出期限范围内的优惠券将失效。运费券仅限于用户在发单时使用。每次发单可以使用一张运费券,不得叠加使用。请在有效期内使用,超出期限范围内的运费券将失效。
15.无法准确测量物品重量怎么办?
您如果不方便测量,可以预估,请尽量保证重量相符,具体以便利专送骑士现场确认为主;如果差距较大,您需要当场支付便利专送骑士续重费用现金;如果您拒绝支付续重费用;便利专送骑士也可能会拒绝为您服务,感谢您的理解!
16.便利专送是否提供物品包装?
便利专送目前不提供物品包装设施,蛋糕、鲜花、贵重物品等,如递送物品需冷藏或特殊照顾的,建议您自行包装,便于便利专送骑士携带。
17.配送过程中发生物品丢失或损坏需要理赔时,需要哪些理赔材料?
商家身份证复印件正反面各1张; 物损照片3张(不同角度拍摄); 货品价值凭证(发票/收据/订购页面截图/微商商家可提供朋友圈推广截屏)----发票和收据需要快递至总部; 赔付证明:如您已通过微信/支付宝转账赔付给客户,请提供与客户沟通转账截屏和转账后支付宝/微信生成的交易流水截屏,如您操作取消订单给客户退款,请提供订单取消页面截屏; 赔付账户(支付宝/银行卡均可)---支付宝需实名认证且必须是身份证本人支付宝账号;银行卡需提供省市+银行名称+开户支行+卡号+名字。(必须与身份证姓名一致) 注:仅针对30分钟送达业务。 1小时送达理赔:请拨打客服电话咨询020-86280609
18.如何申请开具发票?
感谢您选择使用便利专送服务平台(简称“便利专送平台”),便利专送平台向您提供账户信息管理,配送信息发布与查询、配送交易撮合的互联网信息服务与技术服务,您在便利专送平台发布配送信息后,将由便利专送合作伙伴或者便利专送骑士作为实际承运人向您提供配送服务,根据相关法律规定及平台业务模式,便利专送平台不具有开票义务。如果您发布的是30分钟送达配送信息订单,再在此抱歉的告知您,30分钟送达实际承运人为便利专送骑士,因便利专送骑士无法开具配送服务费发票,在此请您特别注意,如果您需要开具相应的发票或需要报销,请您谨慎使用便利专送平台30分钟送达业务发布相关配送信息。对于30分钟送达配送信息订单如您有相关开具发票疑问,请您致电:020-86280609
19.连锁店或企业如需合作,该如何操作?
合作咨询30分钟配送业务,请发送“地区、公司、业务、手机号”到1300350139@qq.com邮箱;届时会有客服专人在三个工作日之内与您联系,可能会有更适合您的活动和服务。希望有便利专送的助力,让您的生意更红火!
20.是否做加盟或者代理?
可以做加盟或者代理,感谢您的继续关注和支持!